سياسة الخصوصية

ما البيانات التي نجمعها؟

عند زيارة الموقع أو تقديم طلب، قد نقوم بجمع بعض المعلومات مثل:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل والإمارة أو المنطقة.
• المنتجات والكمية وتفاصيل الطلب.
• المراسلات التي تتم مع خدمة العملاء.
• معلومات تقنية مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط وتقنيات القياس المستخدمة في الموقع.

كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم بياناتك الشخصية عند الحاجة للأغراض التالية:

• استلام ومعالجة طلبك.
• الاتصال بك لتأكيد الطلب.
• تجهيز وشحن وتسليم الطلب.
• التواصل معك بخصوص حالة الشحنة.
• تقديم خدمة العملاء ومعالجة الاسترجاع أو الاستبدال.
• منع الاحتيال أو إساءة استخدام خدمات المتجر.
• تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
• تحليل أداء الحملات والموقع عند استخدام أدوات التحليل أو الإعلانات.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية عند الحاجة.

تأكيد الطلب عبر الهاتف

عند تقديم طلب، قد يستخدم فريق خدمة العملاء رقم الهاتف الذي قدمته للتواصل معك من أجل تأكيد الطلب والتحقق من معلومات التوصيل.

وقد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع فريق معالجة الطلبات أو مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تأكيد الطلب وتنفيذه.

مشاركة البيانات مع شركات التوصيل

لإيصال طلبك، نحتاج إلى مشاركة بعض المعلومات الضرورية مع شركة التوصيل أو مزود الخدمات اللوجستية.

قد تشمل هذه المعلومات:

• اسم المستلم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• قيمة الطلب اللازمة لتحصيل الدفع عند الاستلام.
• المعلومات الضرورية لإتمام عملية التوصيل.

نحرص على مشاركة المعلومات اللازمة فقط لغرض تقديم الخدمة المطلوبة.

مزودو الخدمات والمنصات التقنية

قد نستعين بمزودي خدمات وتقنيات خارجية تساعدنا على تشغيل المتجر وتقديم خدماتنا، مثل:

• منصة التجارة الإلكترونية واستضافة المتجر.
• تطبيقات إدارة الطلبات والدفع عند الاستلام.
• شركات الشحن والتوصيل.
• خدمات دعم العملاء والتواصل.
• خدمات التحليل وقياس أداء الموقع.
• منصات الإعلانات، عند استخدامها.

يحصل كل مزود خدمة على البيانات اللازمة لتنفيذ مهمته فقط، وفقاً للترتيبات والمتطلبات القانونية المعمول بها.

هل نبيع بياناتك الشخصية؟

لا نبيع بياناتك الشخصية.

ولا نقوم بمشاركتها مع جهات أخرى لاستخدامها بشكل مستقل إلا عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة، مطلوباً قانوناً، أو وفقاً للموافقات والمتطلبات القانونية المطبقة.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات القياس

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل الموقع، تذكر بعض تفضيلاتك، فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وقياس أداء الحملات الإعلانية.

ويمكنك التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات الموافقة المتوفرة على الموقع، عند توفرها.

التواصل والعروض التسويقية

قد نتواصل معك بخصوص طلبك أو الخدمة التي طلبتها.

أما استخدام بياناتك لأغراض تسويقية أو إرسال عروض ترويجية، فيتم وفقاً للقوانين المعمول بها والموافقات المطلوبة حيثما تنطبق.

يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت عبر التواصل معنا.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض التي تم جمعها من أجلها، وإدارة الطلبات وخدمة العملاء، والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والتنظيمية عند الحاجة.

عندما لا نعود بحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفقاً للمتطلبات القانونية والإجراءات المناسبة لحمايتها.

معالجة البيانات خارج دولة الإمارات

بعض مزودي الخدمات التقنية الذين نستخدمهم قد يقومون بمعالجة أو استضافة البيانات في دول أخرى.

عندما يتطلب تشغيل خدماتنا نقل بيانات شخصية عبر الحدود، نحرص على التعامل معها وفقاً للمتطلبات القانونية المطبقة بشأن حماية البيانات ونقلها.

كيف نحمي بياناتك؟

نتخذ إجراءات معقولة ومناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفقاً للقوانين المعمول بها، قد يكون لك عدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، بما في ذلك:

• طلب معرفة أو الوصول إلى بياناتك الشخصية، حيثما ينطبق.
• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
• طلب تقييد أو إيقاف بعض عمليات المعالجة، حيثما ينطبق.
• الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر.
• طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
• سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني للمعالجة، حيثما ينطبق.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة ببياناتك لحماية خصوصيتك وأمان معلوماتك.

خصوصية الأطفال

خدمات المتجر موجهة للمتسوقين القادرين قانوناً على إجراء عمليات الشراء. ولا نستهدف عمداً جمع البيانات الشخصية من الأطفال لأغراض التسويق.

الإفصاح المطلوب قانوناً

قد نضطر إلى الإفصاح عن بعض البيانات عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون، أو استجابة لطلب صادر من جهة رسمية مختصة، أو لحماية الحقوق القانونية للمتجر أو العملاء.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، وننصح بمراجعتها عند الحاجة.