سياسة الشحن والتوصيل

كيف تتم معالجة طلبك؟

بعد تقديم الطلب، نقوم بتأكيده قبل البدء في التجهيز والشحن.

تأكيد الطلب قبل الشحن

بعد تقديم طلبك، قد يتواصل معك فريق خدمة العملاء عبر الهاتف لتأكيد الاسم، رقم الهاتف وعنوان التوصيل.

يبدأ تجهيز وشحن الطلب بعد تأكيد بياناته، لذلك ننصح بالرد على مكالمة تأكيد الطلب لتجنب أي تأخير.

مدة التوصيل

يتم توصيل الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة خلال 1 إلى 2 يوم بعد تأكيد الطلب.

نعمل دائماً على توصيل الطلب بأسرع وقت ممكن، وقد يصلك الطلب في اليوم التالي حسب موقعك ووقت تأكيد الطلب.

الدفع عند الاستلام

نوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

يمكنك دفع قيمة الطلب عند استلام الشحنة وفق وسيلة الدفع المتاحة لدى شركة التوصيل.

عنوان ورقم هاتف صحيحان

لتوصيل طلبك بسرعة، يرجى التأكد من إدخال معلومات صحيحة وكاملة.

• الاسم الصحيح للمستلم.
• رقم هاتف إماراتي فعال.
• الإمارة والمنطقة.
• اسم الشارع أو المبنى عند الحاجة.
• أي تفاصيل إضافية تساعد شركة التوصيل في الوصول إليك.

اتصال مندوب التوصيل

عند وصول الشحنة إلى مرحلة التوصيل، قد يتواصل معك مندوب أو شركة التوصيل عبر الهاتف لتحديد الوقت أو الموقع المناسب للتسليم.

ننصح بإبقاء هاتفك متاحاً خلال فترة التوصيل لتسهيل استلام الطلب.

في حال تعذر التوصيل

قد يتعذر تسليم الشحنة في بعض الحالات، مثل:

• عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل.
• رقم هاتف غير صحيح أو غير متاح.
• عنوان ناقص أو غير دقيق.
• عدم وجود المستلم في موقع التسليم.

في هذه الحالات، قد تحاول شركة التوصيل التواصل معك مرة أخرى أو إعادة جدولة التسليم حسب حالة الشحنة.

تعديل عنوان التوصيل

إذا لاحظت وجود خطأ في عنوانك أو رقم هاتفك بعد تقديم الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

إذا لم يتم تسليم الشحنة لشركة التوصيل بعد، سنحاول تعديل المعلومات. أما بعد بدء عملية الشحن، فقد يعتمد تعديل العنوان على حالة الشحنة وإمكانية التعديل لدى شركة التوصيل.

التأخير الاستثنائي

نهدف إلى توصيل الطلب خلال المدة الموضحة، ومع ذلك قد تحدث حالات استثنائية خارجة عن إرادتنا مثل الظروف الجوية، العطل الرسمية، ضغط شركات الشحن، الحالات التشغيلية الطارئة أو الظروف غير المتوقعة.

في حال حدوث تأخير استثنائي، سيعمل فريقنا وشركة التوصيل على إكمال عملية التسليم في أقرب وقت ممكن.

رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن، إن وُجدت، ضمن تفاصيل العرض أو الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.

لن تتم إضافة رسوم غير موضحة للعميل على الطلب دون إعلامه.

عند استلام الطلب

ننصح بالتأكد من حالة الشحنة عند الاستلام.

إذا لاحظت وجود تلف واضح في المنتج أو استلمت منتجاً مختلفاً عن طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

يتم التعامل مع حالات التلف أو المنتجات غير الصحيحة وفقاً لـ سياسة الاسترجاع والاستبدال .