سياسة الاسترجاع والاستبدال

شروط الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.
• غير مفتوح.
• في حالته الأصلية.
• داخل عبوته وتغليفه الأصلي.
• يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

نظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومتطلبات النظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج.

ولا يشمل ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المنتج الذي تم طلبه.

استلمت منتجاً تالفاً أو غير صحيح؟

إذا وصل إليك المنتج تالفاً، معيباً أو مختلفاً عن طلبك، تواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت حتى نتمكن من مساعدتك.

• أرسل لنا صورة أو فيديو واضح للمنتج والعبوة عند الحاجة.
• سنراجع الحالة بأسرع وقت ممكن.
• يتم تقديم الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.
• إذا كان الخطأ من طرفنا فلن تتحمل أي رسوم إضافية.

تكاليف إرجاع الطلب

إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إلينا.

أما إذا كان المنتج تالفاً، معيباً، غير مطابق للطلب، أو تم إرسال منتج خاطئ من طرفنا، فسنتحمل التكاليف المرتبطة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.

استرداد المبلغ

بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم التواصل معك لإتمام عملية استرداد المبلغ.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يمكن إعادة المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

عادةً تتم معالجة طلب الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة النهائية وتوفير بيانات الاسترداد المطلوبة.

إلغاء الطلب

إذا رغبت في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن قبل تسليم الشحنة لشركة التوصيل.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا يكون من الممكن إيقاف الشحنة، وفي هذه الحالة يتم التعامل معها وفقاً لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

عند التواصل معنا، يرجى تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:

• الاسم المستخدم عند تقديم الطلب.
• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
• تفاصيل المنتج.
• سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• صور أو فيديو للمنتج عند وجود تلف أو عيب، إذا لزم الأمر.